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国家邮政局关于<br>2019年9月邮政业消费者申

2019-10-24 21:55

一、总体情况

2019年9月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉27670件。申诉中涉及邮政服务问题的568件,占总申诉量的2.1%;涉及快递服务问题的27102件,占总申诉量的97.9%。

处理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为???ER??????????о??662048件,同比下降55.7%。有效申诉中涉及邮政服务问题的71件,占有效申诉量的3.5%;涉及快递服务问题的1977件,占有效申诉量的96.5%。

邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失668.4万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为97.5%,对邮政企业有效申诉处理满意率为96.9%,对快递企业有效申诉处理满意率为95.8%。

9月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有15件,与去年同期相比减少2件。

二、邮政服务申诉情况

(一)邮政业消费者对邮政服务问题申诉情况

9月,邮政业消费者对邮政服务问题申诉568件,环比下降28.3%,同比下降82.9%。

邮政业消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少,分别占申诉总量的34.5%、24.7%和14.8%。邮政服务问题申诉量同比、环比均呈下降趋势。

(二)邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉情况

9月,消费者对邮政服务问题有效申诉71件,环比增长26.8%,同比下降81.7%。

邮政业消费者对邮政服务有效申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少,分别占有效申诉总量的53.5%、25.4%和11.3%。邮政服务问题有效申诉量环比增长明显的是投递服务和邮件延误,同比均呈下降趋势。

三、快递服务申诉情况

(一)邮政业消费者对快递服务问题申诉情况

9月,消费者对快递服务问题申诉27102件,环比下降50.8%,同比下降55.5%。

(二)邮政业消费者对快递服务问题有效申诉情况

9月,消费者对快递服务问题有效申诉1977件,环比增长26.6%,同比下降53.3%。

邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是快件延误、投递服务、快件丢失短少和快件损毁,分别占有效申诉总量的33.9%、29.7%、17.7%和11.7%。快递服务问题有效申诉量环比增长明显的是快件延误问题,同比均呈下降趋势。

(三)邮政业消费者对快递企业申诉情况

9月,邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为95.8%,高于全国平均数的快递企业有16家,低于全国平均数的有7家;全国快递服务申诉率平均为4.49,低于全国平均数的快递企业有11家,高于全国平均数的有12家;全国快递服务有效申诉率平均为0.33,低于全国平均数的快递企业有10家,高于全国平均数的有13家。

邮政业消费者对快递服务申诉的主要问题是快递延误、快递损毁和投递服务。

(四)各省(区、市)快递服务申诉情况

邮政业消费者对各省(区、市)邮政管理部门有效申诉处理工作满意率平均为97.5%,高于全国平均数的地区有18个,低于全国平均数的地区有13个;各省(区、市)快递服务申诉率平均为2.48,低于全国平均数的地区有12个,高于全国平均申诉率的有19个;各省(区、市)快递服务有效申诉率平均为0.18,低于全国平均数的地区有18个,高于全国平均数的有13个。

【我要纠错】 责任编辑:祁培育

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